新华网兰州9月9日电 近日，“文明中国”主题采访报道组走进甘肃省静宁县北环路社区新时代文明实践站的24小时书房“点灯书屋”，有人伏案看书，有人对着自助机扫码借书。借书、阅读、分享、下载数字资源，书屋不大，服务却一样不少……

  对面社区食堂的窗口，却是另一番热闹。刚出锅、色香味俱全的饭菜被麻利地装进了保温盒，社区志愿者拎着保温盒，跨上电动车，拐进五金巷，向着独居老人简奶奶的家驶去。

  这些熟悉的场景，只是静宁县北环路社区“八味暖心套餐”里的暖心日常。

  北环路社区，是典型的城市老旧小区聚集区，60岁以上老人和18岁以下的少年儿童占了51%。曾经，社区没有固定的文明实践阵地，服务只能“流动开展”。如今，闲置楼房被盘活，室内外空间被打通，八大服务项目落地生根。从一口热饭到一间书房，从一堂反诈课到一场矛盾调解，文明实践正以看得见、摸得着的方式，走进老街坊的寻常日子。

  热乎饭，暖到心坎上

  对于“一老一小”占了51%的老旧小区，服务应该从哪里下手？这是社区工作人员曾经犯愁的问题。想来想去，还是从居民实实在在关心的事情入手。

  资料图：甘肃省静宁县北环路社区食堂一角。（甘肃省静宁县北环路社区供图）

  “食光暖暮年”项目负责人张胜强向采访报道组讲述了五金巷简奶奶的故事。简奶奶常年独居，子女在外务工，行动不便，过去吃饭常“凑活”，一碗稀饭、几口剩馍完事。第一次送餐上门，老人心存顾虑，怕麻烦人。志愿者记下她的口味——少盐、软烂、爱喝小米粥，饭菜根据老人的喜好做。这一送，就送到了老人心坎上。如今，简奶奶放下戒备，主动与志愿者聊家常，还常向邻里夸赞：“社区食堂，解决了我吃饭的大难题。”

  “食光暖暮年”采取“阵地免费+政府补贴+优惠就餐”的形式，重点面向高龄、独居、失能老人，并兼顾高中生群体，重点解决老年人做饭难、吃饭难，以及行动不便老人就餐出行难问题，也缓解了部分高中生放学后就餐不便的困境。

  孩子这一头，“青禾悦长社”主要解决务工家庭的难处。双职工家长王萍，最怕假期孩子没人看管，而外面托管班的价格不低。如今，志愿者在社区辅导孩子写作业、组织孩子阅读，孩子不再抱着手机不放，性格也开朗了。210余名少年儿童，在这里度过了一个个安心、充实的假期。

  资料图：甘肃省静宁县社区开展暑期亲子趣味运动会。（甘肃省静宁县北环路社区供图）

  其余“几味”各有各的讲究：“万家喜乐汇”面向全体居民，文艺演出、亲子活动、民俗节庆、榜样选树，把休闲文化送到广场上；“青银共学坊”让老人学用智能设备、孩子找到实践平台，老幼互学、双向赋能；“楼院传新风”依托青少年，用曲艺把移风易俗唱进楼院家庭；“暖心服务站”为困难群众、外卖骑手、环卫工人托底——办事不用跑冤枉路，累了有歇脚处，矛盾有了调解地；“书香润家屋”覆盖全年龄段，补上公共阅读短板；“理润邻里心”把政策理论翻译成老百姓听得懂的家常话，破解宣讲“生硬、听不进”的难题。

  八味套餐，八类需求，对号入座、精准供给。老人有热饭，孩子有托管，青年有舞台，新就业群体有歇脚处——人人都能找到适合自己的服务！

  绣花功，织出精细网

  服务从哪来？根子在阵地，功夫在治理。

  社区党支部书记李玲芳记得改造前的样子：没有固定实体阵地，老旧小区“一老一小”活动空间不足。改造难在哪？旧楼格局先天不足，修缮任务繁重；资金物资来自多方，需要反复协调；群众需求千差万别，众口难调。“建设的同时，必须兼顾群众最真实的诉求。”

  怎么兼顾？核心原则就是拒绝“一刀切”，社区推出“八味暖心套餐”，精准服务社区居民。

  甘肃省静宁县北环路社区合唱团日常排练。（甘肃省静宁县北环路社区供图）

  规划有了，谁来落实？实践站主任刘凤介绍，八大套餐由社区新时代文明实践站牵头主抓运营，社工、志愿者、共建单位各司其职。社工是中枢，阵地日常管理、项目策划、需求摸排、台账管理，特殊人群摸排、代办帮办、矛盾调解，样样有人负责。志愿者分多支力量：银龄志愿者多是退休老党员、老教师、非遗传承人，负责授课传艺；青年和学生志愿者扛起智慧助老、课后托管、送餐和现场服务；共建单位也不缺位：宣传部、文联送来文艺资源，学校输送志愿力量，律所和退休教师参与矛盾调解，非遗协会、书协开出公益课程，团县委共同运营青年夜校。

  人力齐了，资源和经费怎么保障？依托五社联动，对内盘活阵地空间，对外联动驻区单位、社会组织、文艺团体，把人力、物资、专业服务下沉到社区；县图书馆资源打通，图书通借通还；社区卫生服务站嵌入健康服务；高中学校订餐配送也接上了。经费上，党建专项经费、政府助餐补贴打底，驻区单位捐来健身器材、图书教具，公益课程和志愿服务以志愿力量为主，保障运转不断线。

  精细，更体现在细处。跳蚤市场办了21场，各类活动48场；“稚子传新风”展演8场，孩子们用曲艺把新风唱进楼院；调解室调处矛盾68起；56场宣讲把讲台搬进巷口，讲得居民心里热乎。

  钱从哪来、人该干啥、力往哪使，脉络清晰，运行顺畅，服务才立得住。

  文明风，吹进心窝里

  服务好不好，居民最有发言权。

  青银共学坊项目负责人郭三乐，讲了李凤兰阿姨的转变。一开始，她“怕”手机：怕按错键，更怕电信诈骗。志愿者手把手教学，帮她装上反诈 APP。一次诈骗来电，预警及时弹出，一场可能发生的损失被拦在门外。如今，李凤兰不仅熟练使用手机，还主动劝导身边老人参加助老课堂。从服务的接受者，到文明的宣传员——这样的转身，正在社区里悄然发生。

  资料图：甘肃省静宁县北环路社区夏季开展文化活动。（甘肃省静宁县北环路社区供图）

  居民张雪红算了一笔“生活账”：以前，老旧小区休闲场所少，老人在家没事干，孩子放学到处乱跑；现在，广场上能看戏，还能学书画、听秦腔，食堂里有实惠助餐，志愿者教防诈骗、教用手机，医院挂号、日常交水电费不用麻烦子女；办事可以上门帮办，矛盾在家门口调解，24小时书房想读就读。“解决了很多生活烦心事”，她说得实在。

  转变，并非一蹴而就。部分居民初期对新模式将信将疑；志愿者流动性大；楼栋分散，上门服务人力成本高——这些都是绕不开的现实难题。李玲芳的感触很深：“老旧小区搞文明实践，要落脚到柴米油盐的民生实事上。光建好阵地不够，还得发动居民参与进来。”

  李玲芳表示，下一步要动态优化项目内容，建强志愿者队伍，深化共建联动，完善阵地运维，擦亮特色品牌——防止活动“一阵风”。（“文明中国”主题采访报道组：荆克 杨澜 李晏 李芳艳）